Telefonische Streitschlichtung

Was ist telefonische Streitschlichtung?

Die klassische Mediation (auch Präsenzmediation genannt) ist ein Verfahren, dass der gleichzeitigen Anwesenheit der Konfliktparteien und des Mediators bedarf. Hierdurch entstehen organisatorische Hürden, die sich oft als nicht überwindbar herausstellen. Viele Menschen scheuen auch die direkte Auseinandersetzung mit ihrem Konfliktpartner.

Diesen Bedürfnissen trägt die telefonische Mediation (auch telefonische Streitschlichtung genannt) Rechnung. Die Telefonische Mediation ist heute eine der effektivsten Konfliktlösungsmethoden. Der Mediator spricht zunächst mit einer Konfliktpartei. Es werden gemeinsam mögliche Lösungsoptionen entwickelt. Im Anschluss telefoniert der Mediator mit der anderen Konfliktpartei und hört sich seine Sicht der Dinge an. Der Mediator unterbreitet die zuvor entwickelten Lösungsmöglichkeiten, diese werden mit der zweiten Konfliktpartei abgestimmt, im besten Fall gibt es bereits dann ein Ergebnis, mit dem beide Parteien zufrieden sind. Gegebenenfalls macht der zweite Ansprechpartner einen neuen Vorschlag, der dann wiederum telefonisch mit dem anderen Konfliktpartner besprochen wird. In ca. 70 % der Fälle wird eine für beide Parteien akzeptable Lösung erreicht.

Die Vorteile der telefonischen Mediation liegen auf der Hand:

– Die Bereitschaft zur telefonischen Mediation ist in den meisten Fällen sehr hoch, da die Medianten die Hemmschwelle des persönlichen Kontakts nicht überwinden müssen.

– Die telefonische Shuttle-Mediation kann unkompliziert ohne Terminvereinbarungen durchgeführt werden.

– Die telefonische Shuttle-Mediation führt schnell zu einem Ergebnis, da die Konfliktparteien üblicherweise per  (Mobil-)Telefon gut erreichbar sind, meine Erfahrungswerte sind: nach 48 Stunden sind bereits 25 % aller Konflikte gelöst, nach 2 Wochen sind 95 % aller Auseinandersetzungen gelöst.

– Die rhetorische schwächere Konfliktpartei muss nicht befürchten, ins Hintertreffen zu geraten.

– Eskalationen zwischen den Medianten sind bei der telefonischen Mediation ausgeschlossen.

– Es ist ein kostengünstiges Verfahren.